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生活报讯 （记者李威兵） 孙某为哈市香坊区农林社区某一楼门市房主，该门市为一小型的私营企业，因供热公司所给热量不够，导致该门市室内温度只有12摄氏度，已经对正常工作造成影响。近日，孙某多次找到供热公司要求处理问题，但供热公司迟迟没有解决，无奈之下孙某只好在自家安装了循环泵，安装后，室内温度达到19℃左右。孙某此举虽解决了自家问题，但却影响了整个单元的热力供应。
刘某家住孙某家楼上，家中同样未达到正常供热温度，刘某和家人每天在家中穿棉袄，家人因此感冒生病住院，就没有办法正常居住。于是刘某找到供热公司，希望有机会能够提高室内温度。在供热公司多次盘查下发现，刘某家不热，还在于一楼孙某家私自安装了循环泵，热水到不了楼上，致使楼上温度达不到标准。
刘某同供热公司与孙某多次交涉，希望孙某能拆除循环泵，提高楼上温度，但孙某要求供热公司一定要保证自家温度达标，才可以拆除，否则不予拆除。但供热公司却表示门市房根据室内设计的不同，达标的标准也不同，没有具体的规定，因此孙某不同意拆除循环泵。双方多次协商无果，产生矛盾，于是刘某找到农林社区调解委员会，希望调委会从中沟通协调，并针对孙某的行为致使家中温度过低导致刘某家人住院，给予赔偿。
农林社区调解员在接到调解申请后格外的重视，成立调解小组，并深入所在居民楼了解情况。在走访周围居民后，为避免矛盾激化，调解员采取“背靠背”的调解方式，分别找到孙某和刘某了解事情的详细情况及双方的想法。
调解员先找到供热公司了解真实的情况，了解循环泵拆除后室内能够达到的温度。通过对孙某工作，孙某认识到自己的问题，表示可以尽快拆除循环泵，相关联的费用自行承担。调解员又对刘某进行劝说，刘某表示能够理解，但心中还是不愉快，想要得到赔偿。
随后，调解员又对孙某进行法律教育。因为违规安装循环泵，给其他用户和供热单位造成损失的，应当依法赔偿。听了调解员对法律的讲解，双方态度缓和了下来，孙某对自己的言行进行了反思，决定即刻拆除且不再安装循环泵。刘某见孙某同意能马上拆除循环泵，同意只要孙某拆除循环泵，恢复自家室内温度，住院赔偿的问题就不再追究，还是好邻居。